FAQ

¿SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

Sabrás que tu pedido ha sido enviado cuando recibas un e-mail con la factura de compra. Te facilitaremos también un localizador para que puedas consultar en cualquier momento el estado de tu envío.

 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Normalmente sacamos la mercancía de nuestros almacenes por agencia de transporte en un plazo de 1 o 2 días laborables desde que haces tu pedido por la web. El plazo de recepción suele oscilar por tanto entre 2 y 6 días laborables.

Hacemos todo lo posible para respetar los plazos, pero no siempre podemos garantizarlos. Por eso te agradecemos mucho que seas comprensivo con el hecho de que no nos hacemos responsable de retrasos de envíos por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

 

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ HAGO?

Siempre intentamos que la calidad de los productos que enviamos sea la que te mereces, y por eso todos nuestros artículos viajan con un seguro de transporte. Aun así es posible que alguna vez recibas un artículo con defecto de fábrica o derivado del transporte. En caso de que tu artículo presente algún daño sigue estos pasos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Es importante que sea en ese plazo para poder hacer la reclamación oportuna al seguro de la agencia de transporte. Conserva el embalaje original, etiquetas, manual de instrucciones o cualquier complemento que vaya dentro de la caja y  no montes el mueble. 

Envíanos un mail a web@rojasmobiliario.com con fotografías del desperfecto de la caja dañada en la que se pueda ver la etiqueta de envío y una explicación lo más detallada posible de la incidencia. Nos comprometemos a responder tu mail en un plazo máximo de 24 horas laborables con una solución a tu problema. Repondremos la pieza afectada o en su caso el artículo completo. El modo de proceder siempre será el mismo: primero recogemos la pieza o el artículo defectuoso en su embalaje original, y cuando lo recibamos y comprobemos su estado te enviaremos uno nuevo y en perfecto estado. En caso de no tener stock para reponer el artículo afectaro realizaremos un reembolso completo.

 

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO QUE NO ES EL QUE PEDÍ, ¿CÓMO LO SOLUCIONAMOS?

Si has recibido un artículo incorrecto debido a un fallo nuestro, has de comunicarlo en las 48 horas hábiles siguientes a su recepción. Si va desmontado no lo montes y vuelve a guardarlo en su embalaje original. Envíanos un mail a web@rojasmobiliario.com. Atenderemos tu petición en un plazo de 24 horas laborables y tramitaremos la recogida y posterior envío del artículo correcto. 

 

EL ARTÍCULO RECIBIDO NO ES DE MI AGRADO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Aceptamos la devolución de un artículo que no te convence siempre que sea comunicada y enviada dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción. Para comunicarnos tu intención de procesar la devolución, escríbenos a web@rojasmobiliario.com. Es imprescindible que el artículo permanezca dentro del embalaje original y nos llegue en perfecto estado.

Te facilitamos este proceso poniendo a tu disposición la recogida por parte de nuestra agencia, que lleva asociado un seguro de transporte. Estos gastos de devolución correrán de tu cuenta. Si estás interesado en hacer uso de este servicio simplemente indícalo en el mail. Contactaremos contigo para ponernos de acuerdo en la recogida. Para que sepas que hemos recibido el artículo que nos has devuelto te enviaremos un mail, y en cuanto comprobemos que lo que devuelves está en perfecto estado reembolsaremos su importe mediante el mismo método de pago que utilizaste. En el caso improbable de que no tengas noticias dentro de 7 días laborables desde el envío de tu paquete, escríbenos un mail a web@rojasmobiliario.com y nosotros nos pondremos en contacto contigo cuanto antes.

Nos reservamos el derecho de no reembolsar parte o la totalidad del dinero si la devolución se hizo fuera de plazo o si el artículo no vuelve a nuestro almacén en perfecto estado.

 

ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Los gastos de envío se aplican exclusivamente a envíos dentro de la Península y Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea, contacta con nosotros en contacto@rojasmobiliario.com y te detallaremos el procedimiento y precio del envío.