Condiciones Generales

 

  1. Introducción
  2. Hacer un pedido
  3. Información sobre los productos
  4. Precios
  5. Disponibilidad
  6. Envíos
  7. Pago protegido
  8. Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado
  9. Devoluciones por causa de una incidencia
  10. Garantías y servicio postventa (SPV)
  11. Litigios y responsabilidades
  12. Protección de datos personales

 

1. Introducción

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.rojasmobiliario.com y el vendedor, que es la sociedad KOKUKI S.L. con CIF B45864527y domicilio social en Pasaje de los Remedios 2, 45100 Sonseca – Toledo - España, inscrita en el Registro Mercantil de Toledo en el tomo 1631, libro: 0, folio: 79, sección: 8, hoja: TO 38844, inscripción 1ª, con fecha 6/10/2016, según la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico. Estas condiciones generales de venta que a continuación se detallan son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Rojas Mobiliario puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que estas sean leídas en cada visita a la página www.rojasmobiliario.com. Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que hayas hecho un pedido, habrás aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo a la web, te comprometes a respetar las condiciones generales así como las condiciones de utilización que figuran en las mismas.

2. Hacer un pedido

Para hacer un pedido solo tienes que entrar en la sección de la tienda online que te interesa, visualizar el artículo que quieres y añadirlo a la cesta de la compra. Repite este proceso tantas veces como artículos desees comprar. Puedes hacer el pedido como invitado o mejor registrándote, lo que te permitirá el acceso al historial de pedidos y a tus datos de envío y/o facturación, que quedarán guardados para facilitarte futuras compras. Al final del proceso de compra verás las opciones de pago. Elige la que más te convenga y confirma tu pedido. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9 a 20 horas. En lo sucesivo, cuando hablemos de plazos de x días laborables, estos se cuentan de lunes a viernes. Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a 3.000 €, rojasmobiliario te pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberás enviarnos por correo electrónico.

3. Información sobre los productos

Para facilitarte la compra prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones, dibujos técnicos y fotografías que ilustran los productos. Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación lo más fiel posible a la realidad, pero no garantizamos que en todos los casos estas descripciones sean 100% exactas. Puedes verificar toda la información que te genere dudas con el departamento técnico, ya que para las devoluciones por motivos de este tipo los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Precios

Los precios de venta se muestran en euros (IVA incluido). Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización del pedido.

5. Disponibilidad

Debes tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarte un correo electrónico en un plazo 24 horas laborables (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarte el plazo en que podremos servirte dicho artículo u ofrecerte una devolución de tu dinero.

Algunos de los artículos que tenemos en venta no están estocados directamente en nuestro almacén, y otros se fabrican bajo pedido. En la ficha de estos artículos se especifica el plazo de entrega aproximado.

6. Envíos  

Los gastos de envío se aplican exclusivamente a envíos dentro de la Península y Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea, contacta con nosotros en contacto@rojasmobiliario.com y te detallaremos el procedimiento y precio del envío.

El pedido será enviado a la dirección que indiques en el momento de la compra. Los envíos se hacen a través de agencias de transporte, siempre son de tipo estándar y la entrega es a pie de calle, es decir, los transportistas no están obligados a subir la mercancía al domicilio, si bien es cierto que en el 99% de los casos sí la suben. Si el acceso a tu vivienda es complicado y el artículo que compras es pesado y/o voluminoso contacta con nosotros, podemos presupuestarte un servicio de mozo que suba la mercancía hasta la puerta. 

Normalmente sacamos la mercancía de nuestros almacenes por agencia de transporte en un plazo de 1 o 2 días laborables desde que haces tu pedido por la web. El plazo de recepción suele oscilar entre 2 y 6 días laborables para artículos en stock en nuestro almacén. Para artículos que se sirven bajo pedido el plazo de entrega varía y se indica en la ficha de cada artículo. Hacemos todo lo posible para respetar los plazos pero no siempre podemos garantizarlos, especialmente en épocas complicadas como pueden ser los meses de verano, Navidad, puentes, huelgas, etc. Por eso te agradecemos mucho que seas comprensivo con el hecho de que no nos hacemos responsables de retrasos de envíos por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibas tu pedido en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo máximo es de catorce (14) días hábiles). Durante este período o hasta que se aclare la incidencia no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Te aconsejamos que al recibir el paquete verifiques que todo está conforme con el pedido y en perfecto estado. Si no estuvieras de acuerdo con los artículos entregados, firma e indica a mano en el albarán que te entrega la empresa de transporte las anomalías que encontraste al recibirlo y ponte en contacto con nosotros.

7. Pago protegido

El pago está protegido. KOKUKI S.L.U. es el responsable de las transacciones que se realicen. Ponemos a tu disposición las siguientes modalidades de pago:

  • Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Mastercard. Los datos de tu tarjeta se introducen en una página segura y se transmiten protegidos por certificado SSL de 256 bits.
  • Con PayPal.
  • Mediante transferencia bancaria. Al tramitar tu compra te facilitamos el número de cuenta al que tienes que realizar la transferencia por la totalidad del importe de tu pedido.

Si optas por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de tu banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, tu pedido no podrá tenerse en cuenta.

8. Derecho de revocación.

Dispones de 14 días naturales para comunicarnos una devolución y devolvernos el producto con el que no estás satisfecho. Nosotros te facilitamos este proceso poniendo a tu disposición la recogida por parte de nuestra agencia, que lleva asociado un seguro de transporte. Estos gastos de envío correrán por tu cuenta. Si lo prefieres puedes hacernos la devolución a través de otra agencia o mediante correo certificado. En ese caso te recomendamos que contrates un seguro por el valor del producto, que será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. Conserva siempre el comprobante del envío para facilitar su seguimiento en caso de posible pérdida o retraso. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor. Según el presente derecho de devolución solo se aceptarán los productos que sean devueltos con su embalaje original, en perfecto estado y completos (con los accesorios, manuales, cables, etc.). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del cliente. Si devuelves el producto en los siete días a partir de la entrega en tu domicilio (el sello de la agencia de transporte dará fe), te lo reembolsaremos por el mismo medio que hayas hecho el pago en cuanto recibamos el artículo y comprobemos su estado.

Para proceder a la devolución de un producto se tiene que rellenar un sencillo formulario que lo puedes descargar aquí. Una vez completado envialo por correo electrónico a la siguiente dirección contacto@rojasmobiliario.com

9. Devoluciones por causa de una incidencia.

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, te recordamos que deberás informarnos de cualquier incidencia dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Las incidencias siempre serán resueltas por escrito. Pasado el plazo estipulado no nos responsabilizamos de la incidencia o devolución.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Conserva el embalaje original, etiquetas, manual de instrucciones o cualquier complemento que vaya dentro de la caja.
  • No montes el mueble.
  • Envíanos un mail a web@rojasmobiliario.com con fotografías de la caja (necesitamos que salga la etiqueta del envío) y del desperfecto del mueble, junto con una explicación lo más detallada posible del mismo. Sin fotografías no podremos tramitar la incidencia.
  • Nos comprometemos a responder tu mail en un plazo máximo de 24 horas laborables con una solución a tu problema. Repondremos la pieza afectada o en su caso el artículo completo. El modo de proceder siempre será el mismo: primero recogemos la pieza o el artículo defectuoso en su embalaje original, y cuando lo recibamos y comprobemos su estado te enviaremos uno nuevo y en perfecto estado.

10. Garantías y servicios postventa.

10.1 Garantías legales.

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por rojasmobiliario se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos y de un año para los productos vendidos en la sección de liquidaciones u outlet. Sin embargo, solo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, serás tú quien, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, te sugerimos que solicites un peritaje, cuyo coste correrá a tu cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, tendrás derecho a beneficiarte de la garantía. La garantía de conformidad supone que los productos se ajusten a la descripción realizada por rojasmobiliario y posean las cualidades del producto que rojasmobiliario te haya ofrecido, salvo que por las circunstancias del caso no resulte aplicable. No será aplicable la garantía de conformidad en los casos de un uso fuera del uso común o industrial.

10.2. Garantía del fabricante

Todos nuestros bienes vendidos se benefician de la garantía de la empresa fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Las garantías del fabricante de los productos comercializados por rojasmobiliario no cubren la utilización anormal o no conforme de los productos.

11. Litigios y responsabilidades.

rojasmobiliario  no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Toledo con renuncia al suyo si este fuera otro. rojasmobiliario no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su web.

12. Protección de datos personales.

Los datos personales que el usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará una anulación automática de los pedidos. Al inscribirte en el portal, te comprometes a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes condiciones generales. Tienes un derecho permanente de acceso y de rectificación de todos tus datos, conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor. Puedes en cualquier momento dirigirte a rojasmobiliario para saber de qué informaciones tuyas disponemos. Podrás en cualquier momento, y tras petición previa, modificar estos datos. Si así lo aceptaste en tu identificación en la web, rojasmobiliario te enviará correos electrónicos promocionales (boletines informativos proponiéndote novedades, liquidaciones, exclusivas, etc.) Siempre que lo desees, podrás darte de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darte de baja, basta con hacer click aquí o en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que te enviaremos. Solo rojasmobiliario posee tus datos personales y solo rojasmobiliario y sus socios contractuales podrán enviarte informaciones dentro del ámbito de operaciones promocionales precisas y puntuales. Estos socios han sido especialmente seleccionados por rojasmobiliario y son reconocidos por la calidad de sus productos y servicios.