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¿Se ha enviado ya mi pedido?

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué hago?

He recibido un artículo que no es el que pedí, ¿cómo lo solucionamos?

El artículo recibido no es de mi agrado. ¿Puedo devolverlo?

¿Cuánto cuestan los envíos fuera de la península?

¿Puedo financiar mi compra?

 

• ¿Se ha enviado ya mi pedido?

Sabrás que tu pedido ha sido enviado cuando recibas un e-mail con la factura de compra. Te facilitaremos también un localizador para que puedas consultar en cualquier momento el estado de tu envío.

 

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Normalmente, salvo en los artículos que indiquen en su ficha un plazo de entrega determinado*, sacamos la mercancía de nuestros almacenes por agencia de transporte en un plazo de 1 o 2 días laborables desde que haces tu pedido por la web. El plazo de recepción suele oscilar entre 3 y 6 días laborables. Hacemos todo lo posible para respetar los plazos, pero habrá momentos puntuales del año como pueden ser festivos, puentes, etc. en los que no podemos garantizarlos. Por eso te agradecemos mucho que seas comprensivo con el hecho de que no nos hacemos responsable de retrasos de envíos por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

 

• He recibido un artículo defectuoso, ¿qué hago?

Siempre intentamos que la calidad de los productos que enviamos sea la que te mereces, y por eso todos nuestros artículos viajan con un seguro de transporte. Aun así es posible que alguna vez recibas un artículo con defecto de fábrica o derivado del transporte. Te aconsejamos que al recibir el paquete verifiques que el embalaje llega en buen estado. Si no fuera así puedes firmar e indicar a mano en el albarán que te entrega la empresa de transporte las anomalías que encontraste al recibirlo. En caso de que tu artículo presente algún daño sigue estos pasos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido (es importante que sea en ese plazo para poder hacer la reclamación oportuna al seguro de la agencia de transporte).

- Conserva el embalaje original, etiquetas, manual de instrucciones o cualquier complemento que vaya dentro de la caja. Sin este requisito no podremos hacernos cargo de la incidencia.

- No montes el mueble.

- Envíanos un mail a web@rojasmobiliario.com con fotografías del desperfecto y una explicación lo más detallada posible del mismo.

Nos comprometemos a responder tu mail en un plazo máximo de 24 horas laborables con una solución a tu problema. En caso de reposición el modo de proceder siempre será el mismo: primero recogemos la pieza o el artículo defectuoso en su embalaje original, y cuando lo recibamos y comprobemos su estado te enviaremos una pieza o artículo nuevo y en perfecto estado. Los artículos recogidos en nuestro almacén que presenten incidencia, serán cambiados o reembolsados únicamente en el showroom.

 

• He recibido un artículo que no es el que pedí, ¿cómo lo solucionamos?

Si has recibido un artículo incorrecto debido a un fallo nuestro has de comunicarlo en las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

Si va desmontado no lo montes y vuelve a guardarlo en su embalaje original. Envíanos un mail a web@rojasmobiliario.com. Atenderemos tu petición en un plazo de 24 horas laborables y tramitaremos la recogida y posterior envío del artículo correcto. 

 

• El artículo recibido no es de mi agrado, ¿puedo devolverlo?

Si lo que recibes no cabe en el hueco que tenías previsto, no es lo que esperabas o simplemente no te gusta, no te preocupes. Aceptamos la devolución siempre que sea comunicada y enviada dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción.

Para comunicarnos tu intención de procesar la devolución, escríbenos a web@rojasmobiliario.com. Es imprescindible que el artículo permanezca dentro del embalaje original y nos llegue en perfecto estado. Te facilitamos este proceso poniendo a tu disposición la recogida por parte de nuestra agencia, que lleva asociado un seguro de transporte. Estos gastos de devolución correrán de tu cuenta, y son similares a los de envío. Si estás interesado en hacer uso de este servicio simplemente indícalo en el mail. Contactaremos contigo para ponernos de acuerdo en la recogida. También puedes hacernos la devolución a través de otra agencia o correo certificado. En ese caso te recomendamos que contrates un seguro por el valor del producto, que será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. Conserva siempre el comprobante del envío para facilitar su seguimiento en caso de posible pérdida o retraso.

En cuanto comprobemos que lo que devuelves está en perfecto estado reembolsaremos su importe mediante el mismo método de pago que utilizaste.

En el caso improbable de que no tengas noticias dentro de 7 días laborables desde el envío de tu paquete, escríbenos un mail a web@rojasmobiliario.com y nosotros nos pondremos en contacto contigo cuanto antes.

Nos reservamos el derecho de no reembolsar parte o la totalidad del dinero si la devolución se hizo fuera de plazo o si el artículo no vuelve a nuestro almacén en perfecto estado. Los artículos recogidos en nuestro almacén serán cambiados o reembolsados únicamente en el showroom.

 

• ¿Cuánto cuestan los envíos fuera de la península?

La tarificación que aparece por defecto en cada artículo de la web es exclusiva para envíos a dentro de la Península y Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y otros países de la Unión Europea, por favor contacta con nosotros en web@rojasmobiliario.com y te detallaremos las condiciones y precios del envío.

 

¿Puedo financiar mi compra?

Financiamos tu compra hasta 12 meses sin intereses para pedidos superiores a 1000 €.

Mensualidad mínima 18 euros. Ejemplo de financiación para 1500 euros en 12 meses. Sin comisión de formalización. Mensualidad 125 euros. Importe total adeudado 1500 euros. TIN 0% TAE 0%. Seguro opcional* de 25 euros a pagar en la primera mensualidad. Intereses subvencionados por ROJASMOBILIARIO.  Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A. tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Fecha de validez de la oferta 31 DE DICIEMBRE 2017.

*Seguro de vida, Incapacidad Permanente, Incapacidad Temporal o Desempleo contratados con Cardif Assurance Vie y Cardif Assurances Risques Divers, Sucursales en España. Clave DGS E-129 y E-130, respectivamente con la mediación de Banco Cetelem, S.A Operador de Banca Seguros Vinculado inscrito en el Registro Especial de Mediadores de Seguros con el número OV0046. Dispone de Seguro de Responsabilidad Civil profesional y satisface el requisito de capacidad financiera.

Consúltanos cualquier duda al respecto que pueda surgirte.