Condiciones legales

1. Introducción
2. Hacer un pedido
3. Información sobre los productos
4. Precios
5. Disponibilidad
6. Envíos
7. Pago protegido
8. Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado
9. Devoluciones por causa de una incidencia
10. Garantías y servicio postventa (SPV)
11. Litigios y responsabilidades
12. Protección de datos personales
13. Política de cookies

1. Introducción.

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.rojasmobiliario.com y el vendedor, que es la sociedad KOKUKI S.L. con CIF B45864527y domicilio social en Pasaje de los Remedios 2, 45100 Sonseca – Toledo - España, inscrita en el Registro Mercantil de Toledo en el tomo 1631, libro: 0, folio: 79, sección: 8, hoja: TO 38844, inscripción 1ª, con fecha 6/10/2016, según la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico.

Estas condiciones generales de venta que a continuación se detallan son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita.

rojasmobiliario puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a la página www.rojasmobiliario.com.  Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que hayas hecho un pedido, habrás aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo a la web, te comprometes a respetar las condiciones generales así como las condiciones de utilización que figuran en las mismas.

2. Hacer un pedido.

Ponemos a tu disposición tres modalidades para hacer un pedido:

- A través de la web: www.rojasmobiliario.com (24 horas al día, todos los días). Sólo tienes que registrarte con tus datos de envío y/o facturación, entrar en la sección que te interesa, visualizar el artículo que quieres y añadirlo a la cesta de la compra. Repite este proceso tantas veces como artículos desees comprar. Al final del proceso de compra verás las opciones de pago. Elige la que más te convenga y confirma tu pedido.
- Por correo electrónico a: web@rojasmobiliario.com
- Por teléfono en el +34 925 25 85 61.

Para pedidos por correo electrónico o por teléfono debes indicarnos los artículos que te interesan y tu dirección de envío y/o facturación. Nosotros te enviaremos una factura proforma y un número de cuenta para que puedas hacer una transferencia. Una vez hecha tienes que enviarnos por mail a la misma dirección un justificante de la misma, y el pedido saldrá de nuestros almacenes tan pronto como esté preparado y el pago esté comprobado. Estaremos encantados de atenderte por teléfono o por mail, pero los pedidos suelen ser más rápidos si los haces directamente a través de la web, por lo que te recomendamos encarecidamente esta vía.

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9 a 20 horas. En lo sucesivo, cuando hablemos de plazos en días laborables, éstos se cuentan de lunes a viernes.

Los artículos que no se encuentran en nuestro stock habitualmente y han de encargarse bajo petición expresa del cliente, así como artículos especiales, no admiten cambio ni devolución. Para confirmar este tipo de pedidos tendrás que abonar al principio el 30% del importe, y el 70% restante antes de que realicemos el envío.

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a 3.000 €, rojasmobiliario te pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberás enviarnos por fax o correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de rojasmobiliario contra eventuales fraudes bancarios.

3. Información sobre los productos.

Para facilitarte la compra, prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones, dibujos técnicos, fotografías y vídeos que ilustran los productos.

Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación lo más fiel posible a la realidad, pero no garantizamos que en todos los casos estas descripciones sean 100% exactas.

Puedes verificar toda la información que te genere dudas con el departamento técnico, ya que para las devoluciones por motivos de este tipo los gastos de envío y devolución correrán a cargo del usuario.

4. Precios.

Los precios de venta se muestran en euros (IVA incluido). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del artículo, si bien, se muestra en la ficha del artículo cuánto costaría enviar una unidad. Los portes totales se añadirán a la suma total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido, pues se calculan en función del peso, volumen, número de bultos y destino final.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización del pedido.

5. Disponibilidad.

Debes tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. El stock que indica la web es fiable, ya que está directamente enlazado con nuestro software de recuento de almacén. Aun así te recomendamos que cuando veas que quedan pocas unidades del artículo que vas a comprar, contactes con nosotros antes de realizar el pago con el fin de verificar la disponibilidad del producto.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarte un correo electrónico en un plazo 24 horas laborables (a partir de la fecha en la que se realizó el pedido) para comunicarte el plazo en que podremos servirte dicho artículo u ofrecerte una devolución de tu dinero.

6. Envíos. 

La tarificación que aparece por defecto en cada artículo de la web es exclusiva para envíos a dentro de la Península y Baleares. Para envíos a las Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea, por favor contacta con nosotros y te daremos un presupuesto.

El pedido será enviado a la dirección que indiques en el momento de la compra. Dentro de tu perfil de usuario, además de los datos de facturación, podrás introducir varias direcciones de envío que quedarán registradas para que utilices la que más te convenga en cada pedido.

Normalmente sacamos la mercancía de nuestros almacenes por agencia de transporte en un plazo de 1 o 2 días laborables desde que haces tu pedido por la web. El plazo de recepción suele oscilar entre 3 y 6 días laborables.

Para recogidas en tienda, el almacén y showroom de rojasmobiliario se encuentra en Camino de Chueca s/n, 45100 Sonseca (Toledo).

Hacemos todo lo posible para respetar los plazos, pero habrá momentos puntuales del año, como pueden ser festivos, puentes, etc. en los que no podemos garantizarlos. Por eso te agradecemos mucho que seas comprensivo con el hecho de que no nos hacemos responsables de retrasos de envíos por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibas un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo máximo es de veinte días hábiles). Durante este período o hasta que se aclare la incidencia no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Te aconsejamos que al recibir el paquete verifiques que todo está conforme con el pedido y en perfecto estado. Si no estuvieras de acuerdo con los artículos entregados, firma e indica a mano en el albarán que te entrega la empresa de transporte las anomalías que encontraste al recibirlo.

7. Pago protegido.

Ponemos a tu disposición 6 modalidades de pago:

- Con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Mastercard

- Mediante transferencia bancaria.

- Con PayPal.

- Contra-reembolso. Esta modalidad de pago conlleva un incremento del 5% del valor total de compra.

Nota informativa

El artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre de 2013, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, establece la limitación de pagos en efectivo respecto de determinadas operaciones.

En particular se establece que no podrán pagarse en efectivo las operaciones, en las que alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o superior a 2.500 euros o su contravalor en moneda extranjera.

- En efectivo o con tarjeta de crédito en nuestro showroom: Camino de Chueca s/n, 45100, Sonseca (Toledo).

- Con cheques regalo o vales.

Si optas por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de tu banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, tu pedido no podrá tenerse en cuenta. Puedes pagar con Visa, Visa Electron y Mastercard y Maestro. Los datos de tu tarjeta se introducen en una página segura y se transmiten protegidos por certificado SSL.
El pago contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción del pedido.
Si optas por los cheques regalo, tienes la posibilidad de comprar y pagar con los mismos en la página web o en nuestro showroom.
Los cheques regalo tienen una validez de 365 días en el conjunto de sus referencias. Para ello, bastará con seleccionar la casilla correspondiente cuando proceda al pago.
Una vez transcurrido su periodo de validez, rojasmobiliario no aceptará el mencionado cheque regalo.

8. Derecho de revocación.

Dispones de 7 días hábiles para comunicarnos una devolución y enviarnos un producto con el que no estás satisfecho.

Si has adquirido el producto en nuestro showroom, el cambio o devolución se aceptará únicamente aquí.

Nosotros te facilitamos este proceso poniendo a tu disposición la recogida por parte de nuestra agencia, que lleva asociado un seguro de transporte. Estos gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si lo prefieres puedes hacernos la devolución a través de otra agencia o mediante correo certificado. En ese caso te recomendamos que contrates un seguro por el valor del producto, que será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. Conserva siempre el comprobante del envío para facilitar su seguimiento en caso de posible pérdida o retraso. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean devueltos con su embalaje original, en perfecto estado y completos (con los accesorios, manuales, cables, etc.). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados o sucios por parte del cliente.

Si devuelves el producto en los siete días a partir de la entrega en tu domicilio (el sello de la agencia de transporte dará fe), te lo reembolsaremos por el mismo medio que hayas hecho el pago.

9. Devoluciones por causa de una incidencia.

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, te recordamos que deberás informarnos de cualquier incidencia dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Las incidencias siempre serán resueltas por escrito. Pasado el  plazo estipulado no nos responsabilizamos de la incidencia o devolución.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Conserva el embalaje original, etiquetas, manual de instrucciones o cualquier complemento que vaya dentro de la caja. Sin este requisito no nos haremos cargo de la incidencia.
  • No montes el mueble.
  • Envíanos un mail a web@rojasmobiliario.com con fotografías del desperfecto y una explicación lo más detallada posible del mismo. Sin fotografías no podremos tramitar la incidencia.
  • Nos comprometemos a responder tu mail en un plazo máximo de 24 horas laborables con una solución a tu problema. Repondremos la pieza afectada o en su caso el artículo completo. El modo de proceder siempre será el mismo: primero recogemos la pieza o el artículo defectuoso en su embalaje original, y cuando lo recibamos y comprobemos su estado te enviaremos uno nuevo y en perfecto estado.

Si la incidencia se produce en un artículo que has comprado en nuestro showroom, el cambio o devolución se hará también en el showroom. Si tienes dificultades para desplazarte de nuevo a nuestra tienda, aceptamos un cambio o devolución por mensajería siempre que te hagas cargo de los portes. En este caso la incidencia se tramitaría por mail siguiendo los pasos explicados en el párrafo anterior.

Para evitar esta situación te recomendamos que cuando recojas tu pedido, lo revises antes de llevártelo.

10. Garantías y servicios postventa.

10.1 Garantías legales.

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por rojasmobiliario se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos y de un año para los productos vendidos en la sección de liquidaciones o de outlet.

Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, serás tú quien, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, te sugerimos que solicites un peritaje, cuyo coste correrá a tu cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, tendrás derecho a beneficiarte de la garantía.

La garantía de conformidad supone que los productos se ajusten a la descripción realizada por rojasmobiliario y posean las cualidades del producto que rojasmobiliario te haya ofrecido, salvo que por las circunstancias del caso no resulte aplicable.

No será aplicable la garantía de conformidad en los casos de un uso fuera del uso común o industrial.

10.2. Garantía del fabricante.

Todos nuestros bienes vendidos se benefician de la garantía de la empresa fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.
Las garantías del fabricante de los productos comercializados por rojasmobiliario no cubren la utilización anormal o no conforme de los productos.

11. Litigios y responsabilidades.

rojasmobiliario no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Toledo con renuncia al suyo si éste fuera otro.
rojasmobiliario no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su web.

12. Protección de datos personales.

Los datos personales que el usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará a una anulación automática de los pedidos. Al inscribirte en el portal, te comprometes a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes condiciones generales.

En cumplimiento de la LOPD y RDLOPD, los datos que nos facilites pasarán a formar parte del fichero "Clientes" con código de inscripción 2130650025  y/o "Usuarios página web" con código de inscripción 2130652095 al Registro General de Protección de Datos.

Tienes un derecho permanente de acceso y de rectificación de todos tus datos, conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor. Puedes en cualquier momento dirigirte a rojasmobiliario para saber de qué informaciones tuyas disponemos. Podrás en cualquier momento, y tras petición previa, modificar estos datos.
Si así lo aceptaste en tu identificación en la web, rojasmobiliario te enviará correos electrónicos promocionales (boletines informativos proponiéndote novedades, liquidaciones, exclusivas, etc.)Siempre que lo desees, podrás darte de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darte de baja, basta con hacer click en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que te enviaremos.
Sólo rojasmobiliario posee tus datos personales y sólo rojasmobiliario y sus socios contractuales podrán enviarte informaciones dentro del ámbito de operaciones promocionales precisas y puntuales. Estos socios han sido especialmente seleccionados por rojasmobiliario y son reconocidos por la calidad de sus productos y servicios.

13. Política de cookies.

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13.1. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web envían al navegador y que se almacenan en el terminal del usuario, el cual puede ser un ordenador personal, un teléfono móvil, una tablet, etc. Estos archivos permiten que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como el idioma y las opciones preferidas, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil al personalizar su contenido. Las cookies desempeñan un papel muy importante al mejorar la experiencia de uso de la web.

13.2. ¿Cómo se utilizan las cookies?

Al navegar por este portal web el usuario está aceptando que se puedan instalar cookies en su terminal y que nos permiten conocer la siguiente información:

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  • Las últimas búsquedas realizadas en los servicios de la web y datos de personalización de estos servicios.

13.3. Tipos de cookies utilizadas

Esta web utiliza tanto cookies temporales de sesión como cookies permanentes. Las cookies de sesión almacenan datos únicamente mientras el usuario accede a la web y las cookies permanentes almacenan los datos en el terminal para que sean accedidos y utilizados en más de una sesión.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, la web puede utilizar:

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Cookies de análisis estadístico

Son aquéllas que permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en los sitios web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, con el fin de introducir mejoras en el servicio en función de los datos de uso que hacen los usuarios.

Cookies de terceros

En algunas páginas web se pueden instalar cookies de terceros que permiten gestionar y mejorar los servicios ofrecidos. Como por ejemplo, servicios estadísticos de Google Analytics.

13.4. Auditoría de Cookies en rojasmobiliario.com

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